Un costumer journey es un documento estratégico que nos permite entender los recorridos o pasos que sigue nuestro cliente día a día. Pero desde hace un importante periodo de tiempo dejo de ser una técnica innovadora, para convertirse en un activo de información fundamental en cualquier información.

Este documento no se conforma con intuición o apuestas, gracias a los sistemas de información que el big data y el Master Data Management nos permite disfrutar los construimos con datos reales que obtenemos de cada interacción de nuestros usuarios con nuestra empresa.

A continuación conoceremos un poco más sobre como los Costumer Journey se benefician del Master Data Management en nuestras empresas para ser más eficientes.

Solución optimizada con MDM

El Master Data Management ciertamente no es nuevo, pero con los constantes avances de la tecnología ha incrementado su importancia dentro del mundo empresaria. Desde su implementación para administrar datos, ha sorprendido a múltiples usuarios gracias a que nos proporciona métodos eficiente de gestionar datos para asumir desafíos críticos en las organizaciones.

La evolución en este campo ha sido acelerada. Las empresas ahora pueden aprovechar múltiples fuentes de datos, integrar diferentes sistemas y aprovechar aplicaciones que nos otorgan inteligencia comercial en tiempo real. Su utilidad le ha permitido evolucionar de un área novedosa y opcional en las empresas, a un sector crítico que demanda un alto nivel de especialización. El MDM ha permitido perfeccionar la forma en la que analizamos los datos y ha logrado disminuir el tiempo que debemos emplear en conocer a nuestro cliente, impactando positivamente en el análisis de los costumer journey.

Los costumer journey nos permiten detallar cada uno de los procesos de evaluación, consideración y decisión que desarrollar nuestros clientes antes de concretar una compra con nuestra empresa. En estos documentos podemos estimar y diseñar elementos y acciones personalizados para nuestros clientes. Esto incrementa considerablemente la efectividad de nuestras acciones comerciales, mejorando la rentabilidad y sobretodo disminuyendo los costes de operación.

Descubramos a continuación las áreas especificas en las que el master data management optimiza la efectividad de los costumer journey.

La influencia del MDM en los Costumer Journey

Enfoque del usuario empresarial

Las empresas en los últimos tiempos han desarrollado aspectos analíticos especiales sobre los clientes. Estos se asumen como usuarios comerciales que tienen necesidades especiales, para las que debemos diseñar experiencias cada vez más ajustadas a sus gustos y preferencias. Para lograr adaptar nuestros procesos a los requerimientos del usuario, debemos contar con datos maestros confiables, autorizados y relevantes.

Es importante contar con sistemas que cubran las exigencias de los usuarios y que a la vez protejan dichos datos ya que contienen información confidencial sobre clientes, prospectos, proveedores y otros actores importantes. Si es posible combinar seguridad y análisis, el éxito de la personalización está garantizado.

Rich Data Insights y Visualización

La visualización de datos es una forma muy poderosa de descubrir aspectos importantes en los datos maestros. Este tipo de procesos facilita la administración, ordenamiento y procesamiento de los datos. La visibilidad de las diferentes tareas a desarrollar con los datos maestros para la personalización de los costumer journey se ve enriquecida gracias a que los datos son fiables y a la vez visibles para que los usuarios ejecuten acciones correctas para disminuir o solventar problemas.

Monitoreo avanzado

La clave central del éxito del Master Data Management en los costumer journey, es el proceso por el que es ampliamente valorado en todo el mundo de la información. Estos modelos de gestión de datos permiten ejercer reglas claras de gobernabilidad de datos y de administración continua. Gracias a estas características podemos monitorizar en tiempo real y ejecutar acciones correctivas de ser necesarias, ajustando los procesos al flujo de trabajo.

Aprovechar las relaciones entre los datos maestros

En la actualidad es realmente fácil perder a los clientes y cada vez más difícil recuperarlos, por lo que los margenes de error son realmente cortos y debemos considerar todos los factores posibles para ofrecer las mejores soluciones. Una de las formas de considerar elementos que van más allá de la simple vista y las relaciones directas, son el aprovechamiento de los grafos para conectar relaciones que pudieran pasar desapercibidas. Esto nos permite tener un enfoque 360 grados de una organización para poder entregar información de alta fiabilidad y utilidad.

Esperamos que esta información sea de utilidad para comprender las diferentes ventajas que provee la aplicación de Master Data Management a la conformación y optimización de los Costumer Journey de nuestros proyectos.

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