El Graph Based Customer Journey Analytics es un proceso muy importante para las empresas. Forma parte integral de los procesos que envuelven el comportamiento del consumidor.
Para atender la competitividad de los diversos sectores empresariales, debemos contar con los datos precisos y estos los podemos obtener gracias al Graph Based Customer Journey Analytics.
A continuación descubriremos un poco más sobre como esta herramienta y sus resultados ayudan a nuestros proyectos.
Qué es el Graph Based Customer Journey Analytics
El Graph Based Customer Journey Analytics es el proceso que nos permite rastrear y analizar la forma en la que los consumidores y usan los canales disponibles para conectar con una organización. Esto nos permite dentro de los conjuntos de datos establecer un orden y continuidad que permita reorganizar los procesos y optimizar la experiencia del usuario.
El Graph Based Customer Journey Analytics, nos permite combinar cualitativa y cuantitativamente el comportamiento y las motivaciones a través de diferentes «puntos críticos» o «puntos de contactos» a través de un recorrido específico para entender esas interacciones y predecir el comportamiento de acciones futuras.
El desarrollo de estas herramientas potenciadas con grafos nos puede permitir cubrir vacíos y/o brechas que pueden existir entre los diferentes departamentos, dispositivos y canales de conexión con los usuarios que permitan brindar una mejor experiencia en el recorrido.
Por qué es importante este proceso
Para poder sacar el máximo provecho a los customer journey, debemos entender los resultados y los procesos que este mapa recoge. Este proceso es de especial importancia porque los consumidores cuando tienen relaciones con algún punto de control con nuestra empresa, sienta una especie de precedente.
Los usuarios recuerdan las interacciones anteriores y en base a esto, pueden sumar percepciones para evaluar la satisfacción con los procesos ejecutados. Además podemos entender de forma clara si la información o la acción que estamos transmitiendo al usuario es percibida como relevante y personalizada para atender sus necesidades.
Este proceso complejo, basándose en grafos puede ayudarnos a entender en mejor medida la complejidad real de las interacciones de los usuarios en su contexto. Podemos combinar diferentes canales de forma simultanea para poder reaccionar a tiempo a las demandas de los usuarios.
Conceptos importantes
Existen algunos conceptos en los que debemos fijar atención especial a la hora de desarrollar y evaluar los mapas de recorridos del consumidor. En primer lugar debemos entender y conocer al cliente. Es fundamental entender su contexto, necesidades y preferencias. De esto depende en gran medida el éxito de las soluciones que podemos llegar a plantear.
Adicionalmente debemos considerar el tiempo. El tiempo es un factor decisivo en cuanto a las operaciones de nuestros usuarios a través de todas las etapas a cumplir para acceder o contactar a nuestra empresa y también lo es en nuestra capacidad de respuesta a las demandas del usuario. Este factor debe ser permanentemente revisado, optimizado y reducido ya que las tendencias actuales del mundo digital tienden a relaciones veloces en entornos de alta complejidad.
También debemos tener muy en cuenta la multicanalidad. Ofrecer la mayor cantidad de canales posibles a los usuarios es lo ideal, pero demanda un trabajo de orden y análisis de datos más complejo. Trabajar con estructuras de grafos facilita la atención a estos diversos canales de forma conjunta y sin que se obvien o subestime la importancia de cada uno de ellos.
La construcción de los Graph Based Customer Journey Analytics, nos permiten aprovechar las propiedades de los grafos de forma integral. Los datos contenidos en nodos nos ayudan a agregar contextualización a diferentes tipos de datos.
Esperamos que esta información sea de utilidad para comprender un poco más sobre la importancia de los Graph Based Customer Journey Analytics para las empresas.
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