El servicio al consumidor es una de las áreas más importantes de las empresas. Es el contacto de más alto impacto de toda la estructura empresarial con los usuarios. Es importante resaltar que en esta área cualquier acción puede influir de forma positiva o negativa en nuestra relación con los clientes, por lo que debemos ser muy eficientes en su gestión.

El Master Data Management aplicado a esta área nos entrega un número importante de acciones que podemos desarrollar para gestionar de forma óptima los datos de nuestros clientes. A continuación descubriremos las ventajas que una marca tan reconocida como Adidas ha podido aprovechar al gestionar sus datos maestros con Neo4j.

Adidas optmizando su servicio al consumidor con MDM en Neo4j

El grupo Adidas es una de las marcas deportivas más famosas y mejor valoradas del mundo. Participa en diversas áreas en todas partes del mundo y cada año lanza al mercado cientos productos nuevos con millones de unidades de producción. Su solidez dentro del mercado le permite generar ganancias que superan los 14 mil millones de euros anualmente. Sus esfuerzos en la comercialización de productos en línea motivó una inversión importante de tiempo y recursos en el desarrollo de experiencias más personalizadas para los compradores.

Para poder desarrollar su modelo de servicio al consumidor de forma eficiente, Adidas empezó a desarrollar sus modelos de gestión de datos maestros con Neo4j que es uno de los mejores motores de bases de datos orientadas a grafos. Con esto buscaron establecer mejores contenidos y productos para sus consumidores, socios y marcas.

La adopción de las bases de datos de grafos por parte de Adidas a través de Neo4j le permitió aprovechar las relaciones de fondo que existen entre sus datos. Pueden generar conocimiento comercial alimentando sus bases de datos con el comportamiento de millones de clientes en todo el mundo. Con este tipo de inteligencia comercial pueden desarrollar estrategias de alto impacto para dirigir a los consumidores a nuevos productos en cualquiera de los puntos de ventas físicos y digitales.

Beneficios de la aplicación del MDM al servicio al consumidor

Una empresa de las dimensiones de Adidas enfrenta el reto de recibir cientos de millones de datos todos los días. Su impacto se encuentra en productos, mercados, redes sociales, diferentes activos digitales, acciones de socios comerciales, sin contar los procesos internos de producción y cadena de suministros. El desaprovechamiento de millones de datos puede ocasionar una perdida incalculable de oportunidades.

Como toda empresa, antes de adoptar la tecnología de Neo4J, Adidas tuvo que comprender el proceso que hacían sus datos para detectar la necesidad de incorporar los grafos a su mundo. Esto le permitiría diseñar un esquema en el que pudiera proporcionar datos fiables y de forma rápida a equipos internos de las diferentes divisiones de la empresa, socios, unidades externas de IT.

Adicionalmente de satisfacer está necesidad de comunicación, Neo4j le permite a adidas la gestión de forma eficiente de sus datos maestros con una estructura de soporte de alta fiabilidad. Pueden diseñar esquemas de trabajo analítico para estudiar interdependencias y relaciones profundas entre los datos. Gracias a esto pueden construir estrategias, desarrollar productos nuevos, orientar su propuesta comercial a la satisfacción plena de las necesidades del mercado para sacar ventaja a su competencia.

Sin duda el aprovechamiento de los grafos para marcas como adidas es impresionante. El sector retail a cualquier escala puede sacar beneficios impresionantes solo con entender las relaciones de sus datos. Es importante también que se diseñen las estructuras y reglas de gobernanza de datos de forma personalizada y ajustada a las necesidades de la empresa. Adicionalmente estos procesos deben contar con softwares escalables y de alta calidad para responder a las necesidades de análisis de la empresa.

Esperamos que esta información sea de utilidad para entender de mejor forma el beneficio de aplicar MDM con grafos en tus proyectos.

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