Actualmente existen diversas Herramientas de Costumer Journey. La posibilidad de entender a profundidad a los usuarios conociendo sus datos nos ayuda a optimizar nuestros procesos de forma especial. Sin importar el área de desarrollo comercial en el que se encuentre nuestro proyecto, podemos desarrollar costumer journey de alta eficiencia incorporando datos cualitativos y cualitativos.
Estas herramientas encargadas de optimizar nuestro mapa de recorrido de cliente nos permiten plantear escenarios adaptados a la realidad de los usuarios y no reflejar suposiciones sesgadas desde la perspectiva de quien desarrolla el producto y/o servicio.
A continuación conocerás algunas de las mejores Herramientas de Costumer Journey.
Consideraciones importantes para escoger Herramientas de Costumer Journey
Antes de entrar de lleno con las Herramientas de Costumer Journey, es importante resaltar que en el mercado podemos encontrar una orientación marcada a los eventos de conversión. Estos son objetivos importantes, pero que dejan de lado la visión integral de los procesos de compra. Debemos en la medida de las posibilidades de los proyectos, tener en cuenta variables relacionadas a la felicidad del cliente. Solo así podemos llegar a generar lealtad, confianza y generar vínculos de largo plazo del usuario con nuestro proyecto o marca.
Para tomar en cuenta estos factores, debemos incorporar a nuestros mapas de recorrido de clientes bases de datos orientadas a grafos. Este tipo de bases de datos poseen características importantes para gestionar volúmenes amplios de datos y son flexibles. Esta flexibilidad nos permite adaptar nuestros procesos a tendencias de cambios rápidos, que es una de las principales demandas del sector tecnológico en la actualidad.
Adicionalmente, los grafos nos permiten conectar datos procedentes de diferentes fuentes para crear entornos y contextos de 360 grados que nos ayuden a entender y satisfacer de mejor forma las necesidades de los usuarios. Debemos tomar en cuenta también que los Algoritmos de las bases de datos orientadas a grafos poseen insights directos que son decisivos. Como la influencia o centralidad, y los niveles de dependencia que pueden generar los datos de un usuario en un entorno o comunidad.
Herramientas para optimizar nuestros Customer Journey
LeadsRx
LeadsRx es una herramienta potente de atribución de marketing. Es de especial utilidad para comprender las fuentes de conversión. El sistema nos permite instalar un pixel en nuestras aplicaciones o sitios web para captar los recorridos íntegros de los usuarios. Entendemos desde la fuente de tráfico, hasta el final de su operación en nuestra empresa. Con este tipo de análisis podemos optimizar el gasto presupuestario a desarrollar en publicidad y priorizar áreas de desarrollo.
Oribi
Oribi es una herramienta muy potente que nos ayuda en el terreno de la analítica. Con ella podemos lograr entender de forma fácil y sin complejidad alguna los recorridos de los usuarios a través de nuestros sitios web. Estudia paso a paso al usuario en la conversión de objetivos comerciales y nos devuelve los datos de una forma muy amigable.
Mixpanel
Mixpanel por su parte es una herramienta que nos ayuda a realizar cambios importantes. Con esta poderosa plataforma de análisis de clientes las empresas pueden estudiar y razonar sus resultados en cuanto a conversión, fidelidad y otras variables importantes. Uno de los elementos más resaltantes de esta herramienta, es que está disponible en modalidad web y en aplicación móvil.
ClosePlan
ClosePlan es una herramienta muy versátil. Esta ayuda a las organizaciones que se dedican a ventas de orden empresarial a mejorar sus procesos. Posee un panel de análisis de resultados que permite al personal del área de ventas a realizar calificaciones efectivas de los prospectos. Adicionalmente incluye módulos de relaciones en los que diseñamos organigramas ágiles para representar las acciones comerciales de nuestra empresa.
Smart Look
Smart Look es una solución avanzada que podemos utilizar para registrar los recorridos de nuestros usuarios. En esta herramienta podemos integrar módulos de comentarios y evaluación de la experiencia de los usuarios. Nos permite conocer en tiempo real las acciones de los usuarios y refleja de forma gráfica donde se producen las conversiones micro, macro y los abandonos de los usuarios.
Esperamos que esta información sea de utilidad para conocer las mejores Herramientas de Costumer Journey.
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