Digitalizar el sector retail es una carrera de resistencia y velocidad. El sector experimenta cambios acelerados producto de las mutaciones en las preferencias y necesidades de consumo de los usuarios, la evolución de las tecnologías de información y las múltiples oportunidades que ofrece el mercado para acercarse a los usuarios y permanecer con ellos de forma permanente.

Los repentinos cambios de la dinámica empresarial por factores directos de la actividad y la evolución del sector, cambios en las regulaciones de comercio exterior y algunos factores externos como la pandemia producto del COVID-19 han generado retos importantes en el retail, logrando acelerar cambios que podríamos percibir en años en unos pocos meses.

Descubramos a continuación la importancia de digitalizar el sector retail

¿Por qué es tan importante digitalizar el sector del Retail

Existen razones de peso para decir que el mundo ya no será lo que conocimos. No se trata de una declaración poética, sino un escenario inminente. Los sistemas económicos han cambiado de forma brusca, migrando las preferencias de consumo, el estilo de compra y los patrones de interés de los usuarios a zonas que los gigantes del retail no tenían en cuenta.

La digitalización de las empresas de este sector fue un mandato inminente del mercado en un periodo muy corto de tiempo. El incremento de las operaciones comerciales a través de canales en línea, el descubrimiento de los usuarios de un mundo nuevo con necesidades y demandas no habituales, descubrió algunas falencias obligando a las empresas a replantearse su funcionamiento. Esto logró que los gigantes del sector mirarán su conformación y entendieran que deben mejorar e incrementar la inversión en la gestión de datos, planificación de servicios, cadenas de suministros, entre otras áreas.

Las cadenas de suministros quedaron al descubierto en cuanto a su fragilidad. Muchos minoristas al tener shocks de demanda y oferta producto de inconvenientes no tuvieron la capacidad de escalar su capacidad de atención. Solo con la digitalización de procesos empresariales podrán tener la claridad y transparencia en la gestión de stock que es necesaria para tener un dialogo claro y abierto con los usuarios.

Otro de los aspectos importantes que la aceleración de los procesos de digitalización del retail ha dejado claro es la importancia de la confianza entre las marcas y los usuarios. Los clientes en momentos extremos o enfrentando nuevos desafíos, como la incursión en el comercio en línea, busca tener el acompañamiento de marcas con las que se ha fidelizado para así disminuir la incertidumbre.

¿Qué diferencia puede hacer su plan de transformación digital?

Ante está realidad abrumadora, las empresas del sector retail deben prever que el mundo seguirá cambiando. Una serie de planes de emergencia se vuelve una necesidad y diseñar estrategias para escenarios no convencionales es una obligación. Las empresas de retail ahora están en conocimiento de que el poder está en manos de los usuarios y hay que saber conducir los esfuerzos para que ellos sigan acudiendo por diferentes canales.

La optimización y personalización de las experiencias de consumo, son un norte que se debe perseguir siempre. Lograr entornos ágiles y flexibles que tengan la capacidad de evolucionar junto al usuario son tareas a cumplir sin duda alguna.

Las organizaciones dentro de sus planes para Digitalizar el sector retail deben permitir que los sistemas operativos sean optimizables para lograr tener claridad y confiabilidad en las cadena de suministro, la TI y las demandas de los clientes. Deben poder implementar herramientas y procesos para servir a los clientes de manera eficaz y automatizar los sistemas existentes que sean posibles.

Adicionalmente deben desarrollar arquitecturas de datos que puedan ser consultables de forma descentralizada y que no dependan de elementos centrales o físicos para su almacenamiento. La migración a la nube es uno de los pasos fundamentales para Digitalizar el sector retail, así como también adoptar DevOps para una mejor entrega, modernización y mantenimiento de aplicaciones.

Esperamos que esta información sea de utilidad para entender la importancia fundamental de la Digitalizar el sector retail en la actualidad.

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