La UX Personalización es uno de los ejes de desarrollo digital de la actualidad. Cada día contamos con más herramientas y capacidades para analizar los datos del comportamiento del usuario y así mejorar su experiencia. La era digital, también ha ayudado a que el usuario evolucione y se convierta en un factor más exigente.

Por lo que entregar una experiencia memorable que impacte al usuario por diferentes canales, es más que un deseo. Es un reto que las empresas deben asumir.

A continuación conocerás un poco más sobre la UX Personalización, su importancia y como las principales empresas del mundo la están aprovechando.

El nuevo mundo centrado en el usuario

La evolución digital, la propagación masiva de internet y el crecimiento veloz de la inteligencia artificial nos ha permitido ofrecer experiencias nuevas y personalizadas a los clientes. Gracias a la capacidad actual de los sistemas de captar y entender los datos, su origen y relaciones, tenemos la posibilidad de comprender los verdaderos deseos y necesidades de nuestros clientes, inclusive si no lo manifiestan textualmente.

En el mundo del retail esto ha significado un cambio total en las estrategias de comercialización y marketing. Ya que el push de ofertas orientado según los márgenes de ganancias que marcado las bases tradicionales del sector, han sido dejadas de lado para dar más importancia al análisis basado en el comportamiento del usuario.

Es un terreno en pleno crecimiento y desarrollo. Podemos personalizar no solamente las recomendaciones de contenido que estimulan a nuestro usuario, sino las plataformas, los canales, los dispositivos e inclusive el momento del día en el que lo recibe y medir la efectividad de estos esfuerzos en tiempo real.

La evolución estratégica del sector de retail ha sido posible gracias a los cambios culturales del usuario. Un usuario actual, antes de realizar una compra, realiza un proceso de búsqueda a través de internet para obtener información sobre el producto y luego ejecuta la compra en una tienda física o en el canal digital más ventajoso para él. También ha cambiado el momento de compra en las instalaciones físicas, pues un usuario fácilmente puede investigar en su móvil los precios de productos similares al ver un producto en una tienda, estos retos dan nacimiento a las estrategias que conocemos como omnicanales.

La UX Personalización requiere que planifiquemos contenidos valiosos que ayuden al usuario a decidir por una marca a través de diferentes dispositivos. La personalización omnicanal debe responder a las expectativas del usuario. Para esto las marcas deben poder combinar datos online y offline para crear perfiles de clientes a los que se le puedan ofrecer el cumplimiento de sus expectativas de forma experiencial en todos los puntos de contacto sin importar el canal.

Los cambios ante la evolución del usuario

Un correcto desarrollo de UX Personalización, debe proporcionar una buena experiencia al cliente. En la actualidad los sitios incorporan sistemas de búsqueda interna que son una rica fuente de información de lo que nuestros usuarios están esperando encontrar. Estos sistemas deben ser capaces de interpretar las búsquedas de forma semántica. Adicionalmente nuestros sistemas deben tener la posibilidad de entender y realizar búsquedas basadas en voz, esto demanda un nivel de desarrollo en técnicas de SEO de alto nivel.

Es importante destacar que otro de los cambios importantes del mundo digital está centrado en cómo los usuarios reciben los estímulos de las marcas. En la actualidad, las marcas importantes del mundo toman en consideración la posibilidad de no interrumpir al usuario, sino de seducirlo de forma más discreta a través de mensajes relevantes y totalmente personalizados. Un usuario actual, podría afectar su recorrido de compra si su experiencia es interrumpida por anuncios intrusivos e irrelevantes. Al personalizar los mensajes que el usuario recibe, la conexión con la marca será más íntima y emocional, aumentando las probabilidades de éxito.

El nivel de personalización con los usuarios a través de los diferentes canales debe ser 1 a 1. Esto nos indica que debemos tomar analizar y entender los datos de los usuarios con una rapidez impresionante. La capacidad que tengamos de ofrecer los contenidos, estímulos y productos indicados en el momento oportuno, será decisivo sobre las acciones inmediatas de los usuarios.

Adicionalmente la UX Personalización nos demanda una actividad que trascienda lo digital. Tenemos que tener la capacidad de estar donde sea, en el momento que sea. Para esto las diferentes empresas del sector de retail han mejorado sus procesos en lo que conocemos como marketing de proximidad. A través de redes conectadas a ciertos productos, podemos conectarnos a dispositivos cercanos y en un perímetro específico personalizar los contenidos que verá el usuario en diferentes medios. Si nos encontramos cerca de una tienda determinada, sus anuncios tendrán más probabilidad de aparecer en nuestros móviles con los beneficios recientes que podemos aprovechar.

Como sacar el máximo provecho de la UX personalización

El comportamiento de nuestros usuarios además de ayudarnos a mejorar, nos ayuda a anticiparnos. Aprovechando los algoritmos de inteligencia artificial y machine learning podemos realizar análisis predictivo y así ofrecer más y mejores opciones personalizadas a nuestros usuarios. Además de representar una ventaja competitiva importante, también, puede ayudarnos a mejorar la relación de nuestra marca con el usuario para establecer mecanismos de confianza y fidelización.

Mediante la solución de sus problemas de forma cercana, un usuario puede sentir mayor nivel de pertenencia con una marca. Sin embargo, acá entra en debate uno de los tópicos más importantes del mundo de los datos. La privacidad.

Es fundamental para nuestras empresas comprender que aunque los usuarios están dispuestos a intercambiar datos a cambio de más comodidad, debemos ser responsables y respetuosos con los datos del usuario. Tenemos que ofrecer experiencias importantes a los clientes, siendo totalmente transparentes y avocados a la protección y resguardo de la información recibida.

Esperamos que esta información sea de utilidad para comprender un poco más sobre la UX personalización.

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