Los Influencers tienen en la actualidad un rol importante en la vida digital de las personas. Estas personas logran influir o por lo menos aumentar la curiosidad las personas sobre productos o servicios adquiridos a través de las reviews. A continuación descubrirás un poco más sobre la importancia de estos factores dentro de la digitalización empresarial.
Influencers
Los influencers como sabéis, son personas que tienen un nivel de relevancia dentro de un conjunto de usuarios. Para poder comprender bien cómo es el comportamiento de un influencer, debemos diferenciar este concepto de la perspectiva adoptada sobre las celebridades de las redes sociales. Los influencers pueden tener diferentes niveles de impacto y alcance sobre la comunidad de usuarios, visitantes o usuarios externos que buscan información. Dependiendo del nivel de alcance de los usuarios influenciadores, estos pueden ayudar a otros usuarios a través de los reviews sobre productos o servicios a despejar dudas y lograr procesos de decisión positivos para nuestra empresa.
En el espectro digital, los influencers suelen tener una dinámica promocional. Las empresas pueden recurrir al pago de promociones a estos promotores para impactar de forma positiva a las audiencias. Sin embargo, si proveemos experiencias de calidad y entregamos las herramientas necesarias a nuestros usuarios, estos pueden convertirse sin acciones promocionales en influenciadores. Estos usuarios de forma voluntaria pueden expresar satisfacción del valor percibido por nuestro producto o servicio a través de reseñas que funcionan como una recomendación.
Las reseñas y su valor
Un Review o una reseña es una opinión personal, no forzada ni pagada de parte de un cliente real. En ella el usuario transmite a la empresa y a la comunidad de usuarios su experiencia y percepción sobre el producto o servicio que ha comprado. En el mundo del e-commerce, cómo puedes ver es muy importante, ya que ayuda a despejar dudas e inclusive sirve como elemento definitivo para que un usuario tome una decisión. Los influencers a los que hacíamos referencia en párrafos anteriores, pueden realizar su feedback o reseña a través de diferentes medios.
- Publicaciones en redes sociales
- Canales de chat de nuestro e-commerce
- Publicaciones directas en nuestra tienda online
Independientemente del canal, debemos generar las condiciones necesarias para que los usuarios tengan acceso a estas recomendaciones, ya que el aporte de valor de las reseñas incentiva al proceso de compra de nuevos usuarios. Los grandes retail digitales del mundo como Walmart, Amazon y otros más, permiten que los usuarios no solamente asignen un mecanismo de puntuaciones, sino que también las personas puedan dejar mensajes escritos con su experiencia.
Las reseñas además de motivar a nuevos usuarios a comprar, nos permiten también realizar un diagnóstico con datos reales sobre la situación de nuestro producto o empresa. Tenemos que contar con las herramientas necesarias para poder capturar las reseñas relevantes, que nos permitirán mejorar los procesos y el desarrollo de productos nuevos. Para esto tenemos que evaluar de diferentes formas las reseñas recibidas y el perfil de quien la emite.
La relevancia delos influencers en la actualidad
Obtener las reseñas positivas de los usuarios que pueden influir en la comunidad nos puede permitir mejorar procesos. Al evaluar una reseña que queramos impulsar de parte de nuestra comunidad de usuarios debemos evaluar el perfil de quien la emite. Si su perfil se corresponde con el tipo de usuario o comprador que queremos tener, podemos aprovechar esa relación auténtica para mejorar los niveles de conversión de los productos. En el caso de recurrir a un influenciador de nicho, bajo un esquema publicitario, podemos también ampliar las estrategias para dirigir tráfico a la web o brindar una experiencia más visual sobre nuestros productos.
Es importante reiterar, que la apuesta en el mundo digital de hoy en día es reforzar las percepciones auténticas. Por lo que apostar al valor que aporta nuestro producto o servicio, puede motivar a usuarios comunes a aportar su perspectiva a nuestra estrategia. Diferentes estudios demuestran que los usuarios pueden reaccionar de forma más positiva a una reseña de una persona común, que a la opinión de una celebridad. Para esto debemos tener que escuchar de forma muy dedicada cómo se expresan estos influencers sobre nuestra marca y así entender como resonará su opinión entre nuestros seguidores. Detectar influencers con grafos es una posibilidad muy interesante para las empresas.
Partiendo de este punto podemos aprovechar las ventajas del marketing móvil, podemos estimular a los usuarios a colaborar con nuestra marca y a crear experiencias replicables.
Como aprovechar a los influencers al máximo
Nuestros productos y servicios generan valor. Los usuarios lo reciben y lo pueden contar a otros, si entregamos las herramientas necesarias. El marketing móvil nos permite vincular nuestros objetivos junto a las acciones de los usuarios. En el mundo digital, muy pocas veces el usuario ejecuta compras solo por impulso. El comprador realiza un proceso no formal de investigación por lo que si generamos esquemas estratégicos de anuncios en redes sociales que le permitan llegar a las recomendaciones reales, las probabilidades de éxito en nuestra ruta de conversión son mayores.
Además si queremos lograr la autenticidad del contenido compartido en redes, tenemos que facilitar los procesos. Debemos permitir que las personas generen contenido probando los productos o servicios. En muchas ocasiones las grandes compañías de retail brindan pruebas o muestras gratis para lograr conectar con las audiencias a través de usuarios que cuentan su experiencia.
Esto permite también a influencers orgánicos o microinfluencers compartir de forma más real y directa con la audiencia que atienden. Los seguidores pueden identificarse de forma más rápida con nuestros productos y decidirse a comprarlos. Posteriormente al estar satisfechos con la experiencia también pueden sumarse a compartir su experiencia, alimentando nuestra estrategia y potenciando nuestra comunicación.
Esperamos que esta información sea de utilidad para entender la importancia de los influencers dentro de los retos de la digitalización.
