Los CRM o sistemas de gestión de relaciones de clientes, son sistemas vitales dentro del funcionamiento de una empresa. Existen diversas labores y tareas importantes en las que este tipo de programas tienen una gran influencia y que permiten a las empresas mejorar sus acciones comerciales, diseñar módulos eficientes de atención al cliente y establecer estrategias de fidelización.

Estos sistemas se alimentan de los datos que se producen entre las interacciones de nuestra empresa con los consumidores. Existen diferentes tipos de CRM orientados a atender diferentes necesidades y a continuación podrás conocer cómo sacar el máximo provecho de ellos para tu empresa.

¿Qué es un CRM?

Un CRM es un sistema dedicado a la centralización de los datos de una empresa donde se registra el producto de las interacciones con los usuarios o clientes. Este tipo de sistemas permite compartir y maximizar el conocimiento de un cliente para comprender de mejor forma sus necesidades y poder gestionar de mejor forma sus requerimientos.

Un sistema de gestión de relación de clientes se encarga de tomar, recopilar, ordenar y analizar toda la información de las gestiones comerciales realizadas por una empresa y de reflejarlas en un registro histórico detallado con la finalidad de proporcionar soluciones a las diferentes áreas de una empresa.

Las empresas que trabajan de forma organizada sus sistemas de información tienen más posibilidades de establecer estrategias de captación de clientes, debido a que obtienen conocimiento de calidad sobre las acciones que realizan o que pueden realizar sus clientes potenciales. Las características de estos sistemas son tan especiales que su área de incidencia no esta delimitada solamente a lo comercial, sino que también influye de forma significativa en otras gestiones administrativas e inclusive, en los procesos presupuestarios de la empresa.

Para atender diferentes necesidades, existen diversos tipos de CRM que podemos incorporar a nuestra empresa. Descubramos cuales son los principales tipos de CRM.

Tipos de CRM

En la actualidad existen diferentes tipos de CRM orientados a atender diferentes áreas estratégicas y necesidades de las empresas. Los principales tipos de CRM que podemos implementar son los analíticos, operativos y colaborativos.  Veamos un poco más a fondo de que se ocupan cada uno de ellos.

CRM Operativo

Los CRM Operativos son sistemas especialmente pensados para agilizar procesos. Este tipo de gestores se utiliza para coordinar acciones tomando en cuenta las diferentes interacciones de los usuarios con las empresas, buscando como norte la optimización de los servicios automatizados, acciones de marketing digital y cualquier otra actividad que busque satisfacer las necesidades de los clientes.

Estos CRM aprovechan las interacciones para convertir a los prospectos en clientes. Ayudan a que cada persona que interactúe con nuestra empresa evolucione a cliente con un conjunto de estímulos automatizados o no, en concordancia con los servicios o productos que ofrecemos.

¿Qué es un CRM Analítico?

Un CRM Analítico es un sistema diseñado desde un enfoque amplio con perspectiva estratégica para analizar conjuntos de datos e interacciones que derivan de nuestros usuarios. Esto nos permite obtener la información necesaria para mejorar los procesos de las áreas de ventas, marketing y gestión de servicios.

Este tipo de sistema nos permite profundizar en las características de nuestros clientes de forma que podamos diseñar  experiencias, productos y servicios con alto nivel de personalización. Se busca a través de estos sistemas, desarrollar estrategias eficientes de consolidación o fidelización de los usuarios, así como también, la captación de nuevos clientes.

¿Qué es el CRM Colaborativo?

Un CRM Colaborativo es un sistema de gestión de relaciones con clientes que es especialmente diseñado para combinar los esfuerzos de las diferentes áreas de una organización. Gracias a estos increíbles sistemas las diferentes áreas de negocios trabajan de forma mancomunada para lograr cumplir con los objetivos que se plantean. En estas plataformas se pueden compartir los datos sobre los usuarios para ofrecer mejores productos y servicios.

Las acciones derivadas de estos modelos de CRM derivan en un incremento de la satisfacción de los clientes y un incremento en la rentabilidad de la empresa ya que permite aprovechar de una forma más eficiente los recursos.

Ventajas de utilizar un CRM en nuestra empresa

Ahora bien, además de existir diferentes tipos de CRM, es importante destacar cuales son las principales ventajas de contar con un sistema de estas características en nuestra empresa. Entre los aspectos más destacables podemos señalar que las organizaciones logran incrementar las ventas de forma considerable debido a que al manejar de mejor forma la información los equipos de ventas y marketing logran concretar las acciones comerciales de una forma más eficiente.

Estos sistemas permiten coordinar áreas administrativas para cumplir objetivos generales. También se logra optimizar la eficiencia de los recursos en campañas de promoción de productos y servicios; adicionalmente, se logra optimizar la gestión de clientes, permitiendo que todas las interacciones aporten elementos de valor a las bases de datos de la empresa.

Calidad de datos e inteligencia artificial en los CRM

Los CRM para poder ofrecer sus ventajas a los diferentes niveles, necesitan nutrirse de datos. Es por esta razón que la calidad de datos juega un papel muy importante en estos sistemas. Los procesos de almacenamiento y análisis de datos se convierten en aliados fundamentales para establecer las mejores estrategias de comercialización y marketing, derivando indudablemente en incrementos importantes de la rentabilidad.

La calidad de datos en los CRM se encargan de tratar diferentes tipos de datos para permitirle a los diferentes usuarios de la información entender de mejor manera los datos captados para sacar el máximo provecho dentro del contexto en el que se encuentran.

Otro elemento importante dentro de los CRM es la inteligencia artificial. Los procesos de inteligencia artificial dentro de las empresas aportan un manejo más eficiente de los datos para obtener mejores insumos estratégicos que permiten pronosticar las acciones a seguir para satisfacer las necesidades del cliente. Esto permite asegurar la consolidación de las relaciones con los usuarios.

Esperamos que esta información sea de utilidad para comprender la importancia de los CRM en la actualidad.

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